为了进一步规范本院的信访接待工作，切实解决人民群众告状难、申诉难，真正为人民群众办实事，结合本院信访工作的实际，特制定本制度。

一、信访工作要坚持“分级负责、归口管理；谁主管、谁负责；及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则，实行层层负责的信访工作责任制。

二、凡向本院来信反映情况的各类信函，应及时转交信访接待室登记后再根据信函内容按“归口办理”原则分流有关庭室处理。

三、直接邮寄给院领导的信函，院领导签批意见后交信访接待室办理的，信访接待室应按院领导的意见及时办理或者交有关单位办理。

四、各级领导及领导机关交办的信访，信访接待室收到后转督办科办理。由本院督办科负责督办落实，并回报结果。

五、凡到本院来访的人员，一律按先后顺序由信访接待室负责接待处理，该转办的转办，该解答的解答，并认真做好记录，不得以简单的方法对待当事人。

六、对正在审理和执行中的案件当事人到信访接待室上访的，先由信访接待室接待后再通知有关业务庭具体接待处理。当事人直接找业务庭承办人和庭长的，由值班法警或信访接待室与有关业务庭联系后，由业务庭派人到信访接待室接待，不得在办公室接待。

七、来访者反映其他情况的，按“归口办理”原则，由信访接待室和大厅值班法警通知有关部门接待处理。

八、坚持院领导接待日制度。院领导接待日接待来访时，负责处理当日的群众来访，并有权跟踪督办，在接待中，院领导认为需要找有关庭室或承办人答复处理的，有关单位接到通知后必须派人到接待室直接答复来访者。院领导接待时，值班法警应在场维持秩序。

九、实行重要信访报告制度。对重要信访应及时向院长或分管院长报告，以便领导随时掌握重要信访的情况和动向；对紧急重大事件还要及时向上级领导机关报告。

十、严格遵守保密纪律，依法保护信访人的合法权益，不准将信访人反映需要保密的内容或审判秘密泄露。

十一、对来访中的无理取闹者，要进行说服教育或批评，必要时交司法警察处理，情节严重的依法移交公安机关处理