今天，我们推出“政法先锋”系列事迹报告第二期：《杨媛媛：让“烦心事”变身“暖心事”》

提起东宝区龙泉街道塔影社区党委委员、综治主任杨媛媛，居民们都会竖起大拇指，称赞她是调解能手，善于把社区的“烦心事”通过调解变成居民的“暖心事”。2014年5月，她被共青团东宝区委授予优秀共青团干部荣誉称号；2023年，被评为全市“最美社区工作者”。

为难事解难

塔影社区位于象山大道中段，现有住户3322户8839人，设网格9个，是集居民物业小区、企事业单位、三无小区、老旧居民点为一体的复合型社区，这其中老弱病残、流动人口居多，加上乱搭乱建、自种菜园等现象普遍，人员结构复杂，管理难度大。

2023年8月3日，杨媛媛碰上了一件难事：一居民反映，一外地女子精神异常，且有暴力倾向，居民们感到十分不安，希望社区将人“请”走。在处置过程中，杨媛媛碰到诸多“难点”。由于女子精神异常，交流比较困难，杨媛媛与女子反复多次沟通，得知女子是江西南昌人，于2019年离家出走，现独自一人租住在该小区。为防止意外发生，杨媛媛一边柔声细语安抚情绪，一边了解她家人的联系方式。多方打听后，终于与女子家人取得联系。但是女子家人因路途遥远不愿前来。杨媛媛动之以情，晓之以理，告知对方对子女放任不管的危害性，对方终于同意将女子接回南昌进行治疗。结果好事多磨，当女子家人赶到荆门时，她却于前一日出门一天一夜未归。为尽快找到女子，杨媛媛和社区民警分头行动，民警到派出所查看监控，她在社区运用“雪亮工程”紧盯小区出入口，一个小时后成功找到，由其家人接回南昌。至此，一件难事在杨媛媛的努力下被成功化解。

为烦事解烦

杨媛媛深深知道，化解矛盾纠纷要学会换位思考，站在居民的角度看待问题，再适时将政策讲透，公平合理，才会事半功倍。几年来，杨媛媛从一名社区“小白”成为社区工作的行家里手，调解矛盾纠纷200余起，成功率达95%以上。

2022年7月，杨媛媛接触到一件“烦心事”。园丁小区一名业主多次向网格员反映其父亲住房下雨天漏水问题，但事情一直得不到解决，于是扬言要去媒体曝光社区和物业不作为。杨媛媛得知情况后，立即向物业核实情况，了解到该业主连续4年拖欠物业费，才导致屋顶维修计划“卡了壳”。

鉴于此，杨媛媛邀请精通法律的司法所干部，共同组织业主和物业公司双方协商解决办法。杨媛媛当面指出了当事双方存在的问题，一边与业主分析利害关系，一边建议物业公司改进服务方式，最终双方达成一致，业主同意缴纳拖欠的物业费，物业公司也承诺尽快对屋顶进行维修，困扰物业和业主多年的“烦心事”得以妥善解决。

为愁事解愁

“租住在黄土堰74号的四川籍两口子，最近经常吵架打架，家里还有两个小孩，我去劝了两回，稍有改善，但这不是长久之计，社区看怎么处理？”2022年4月，小巷管家蔡服民在例会中提到此事。

夫妻吵架打架，既是家庭的“愁事”，也是子女的“愁事”，还是社区的“愁事”。杨媛媛不敢懈怠，第二天便联系社区民警一起上门了解情况，对施暴方进行了批评教育，普及了相关法律法规，对受害方进行了抚慰，并对当事双方进行了劝说调解。见社区工作人员这么有耐心，夫妻二人认识到自身错误，表示今后有事好说好商量，不再吵闹打架。至此，一起家暴事件引发的“愁云”烟消云散。

为加强社区管理，杨媛媛倡导居民积极参加社区治理，创新推出网格微积分、小巷微积分、楼栋微积分等“微积分”管理新模式，探索组织了夕阳红志愿服务队，开展治安巡防、反诈宣传、文明劝导等活动，将三无小区楼栋转化为自管自治，社区管理和服务得到有效提升。如今，社区范围内所有的三无小区、老旧居民点、单位院落均做到日常行为有人监督、邻里矛盾有人化解、公共设施有人维护，邻里关系更加和谐，各类发案和纠纷明显减少。2019年7月，塔影社区被共青团湖北省委评为“双零社区”。